Результати опитування, проведеного Виноградівським районним судом Закарпатської області 

28 та 29 липня  2016 року.         

            На виконання рішення Ради суддів України №35 від 12 травня 2016 року в рамках реалізації Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» 28 та 29 липня 2016 року Виноградівським районним судом Закарпатської області  було проведено анкетування, яке включало: внутрішнє опитування судді (Додаток 2 Рішення РСУ №5 від 5 лютого 2015 року), внутрішнє опитування працівника апарату суду (Додаток 3 Рішення РСУ від 5 лютого 2015 року) та опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (Додаток 6 Рішення РСУ від 5 лютого 2015 року).

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування судді»

Додаток 2 до Рішення РСУ №5 

            На запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені  умовами праці у Вашому суді?» надали оцінку «5» та «4», проте на пункт - 1.3 (комп»ютеризація суду), три респонденти оцінили на «2» і «3». Пункти  1.20 (Якість роботи автоматизованої системи діловодства в суді» та 1.21 (безпека у приміщеннях суду) два респонденти оцінили на «2». На пункт 1.4. (Забезпечення літературою та спеціальною пресою) один респондент ускладнився відповісти.

            На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими ?», 1 респондент із п»яти оцінив на «2», два респонденти оцінили на «3» та 2 респонденти оцінили на «4».

            На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду…?» 86 % респондентів оцінили на «5», 13% респондентів- на «4» та 1% респондентів –на «2».

            На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями. Керівник апарату вашого суду…?» 62% респондентів оцінили на «5», 32 % респондентів –на «4», 2% респондентів –на «3», 1% респондентів- на «0».

            На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями, Збори суддів Вашого суду...» 78% респондентів оцінили на «5», 22% респондентів оцінили на «4».

            На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінювання поточної діяльності суду?», 40% респондентів оцінили на «5», 20% респондентів оцінили на «4» та 40 % респондентів оцінили на «1».

            На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?» 80 % респондентів оцінили на «1», 20% респондентів не відповіло.

            На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12-ти місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 80% респондентів оцінили на «3», 20 %  респондентів оцінили на «2».

            На запитання №9 «Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження», 20% респондентів  оцінили на «5», 20% респондентів  оцінили на «4», 20% респондентів  оцінили на «3», 20% респондентів  оцінили на «2», 20% респондентів  оцінили на «1».

        На запитання №10 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?» 60% респондентів оцінили на «1», 40% респондентів оцінили на «2».

        На запитання №11 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду?», 74% респонденти оцінили на «5»,  16% респондентів оцінили на «4», 10% респондентів  оцінили на «3».

            На запитання №12 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?» 46 % респондентів оцінили на «1», 24% респондентів оцінили на «2», 26% респондентів оцінили на «3», 4% респондентів оцінили на «5».

            На запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за останні 12 місяців?», 20% респондентів відповіли, що особисте навантаження росло «1», 60% респондентів оцінили  на «2» (особисте навантаження не змінилось), 20% респондентів оцінили на «3» (особисте навантаження зменшилось).

            На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 10% респондентів повідомили, що умови праці, стан приміщення суду, відносини у колективі, організація роботи та управління судом, покращилися. 90% респондентів повідомили, що у суді нічого не змінилося.

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування

працівника апарату суду »

Додаток 3 до Рішення РСУ №5

            На запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?» 67 % респондентів оцінили на «5», 18 % респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «3», 2% респондентів оцінили на «2», 5% респондентів оцінили на «1», 2% ускладнилися відповісти. 

            На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?» 20% респондентів ускладнилися відповісти, 20% респондентів оцінили на «4», 35% респондентів оцінили на «3», 10%респондентів оцінили на «2», 15% респондентів оцінили на «1».

            На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями, Голова суду…» 91% респондентів оцінили на «5», 6% респондентів оцінили на «4», 1% респондентів оцінили на «3», 1% респондентів оцінили на «1», 1% відсоток респондентів ускладнилися відповісти.

            На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду…», 79% респондентів оцінили на «5», 13 % респондентів оцінили на «4», 5% респондентів оцінили на «3» та 5 % респондентів ускладнились відповісти. 

            На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтесь з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду…», 71% респондентів оцінили на «5», 17% респондентів оцінили на «4», 5% респондентів оцінили на «1», 7% респондентів ускладнились відповісти.

            На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 75% респондентів оцінили на «5», 15% респондентів оцінили на «4», 10% респондентів оцінили на «1»

            На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», 68% респондентів оцінили на «1», 16% респондентів оцінили на «2», 16% респондентів оцінили на «5».

            На другу частину запитання респонденти зазначили, що виконували роботу іншого працівника апарату суду та інше.

            На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 70% респондентів оцінили на «4», 25% респондентів оцінили на «3», 5% респондентів оцінили на «2».

            На другу частину запитання №8 «Якщо такі випадки були, то чим це поясните?», 29% респондентів оцінили на «5», 14% респондентів оцінили на «4», 43% респондентів оцінили на «3», 14 % респондентів оцінили на «2».

            На запитання №9 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?», 67% респондентів оцінили на «1», 28% респондентів оцінили на «2», 5% респондентів оцінили на «4».

            На запитання №10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для вашого суду?, за середніми показниками», 69% респондентів оцінили на «5», 10% респондентів оцінили на «4», 2% респондентів оцінили на «3»,  4% респондентів оцінили на «2», 9% респондентів оцінили на «1», 6% респондентів ускладнилися відповісти.

            На запитання №11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду», 72% респондентів оцінили на «5», 14% респондентів оцінили на «4», 6 % респондентів оцінили на «3», 1 % респондентів оцінили на «2», 1 % відсоток респондентів оцінили на «1», 6 % респондентів ускладнилися відповісти.

            На запитання №12 «Особисте навантаження», 65% респондентів відповіли, що особисте навантаження зросло «1», 35% респондентів відповіли, що особисте навантаження не  змінилось «2».

            На запитання №13 «Які зміни відбулися у вашому суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?» 65% респондентів відповіли, що умови праці, стан приміщення суду, відносини у колективі, організація роботи та управління судом покращилися «3», 35% респондентів відповіли, що ніяких змін не відбулося «2».

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів суду,                 

  щодо якості функціонування суду»

(Додаток 6 Рішення РСУ №5)

             В опитуванні приймали участь 12% респондентів віком від 18 до 25 років, 59%  респондентів віком від 26 до 39 років, 23% респондентів віком від 40 до 59 років, 6% респондентів віком від 60 і старше років.

            29% респондентів мають базову вищу освіту, 71% респондентів - повну вищу освіту.

            Повну вищу юридичну освіту мають 76% респондентів.

            53% опитуваних мешкають в населеному пункті де розташований суд, 47% опитуваних – в іншому населеному пункті.

            На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте…?» 47% респондентів відмітили «1», 41 % респонденті «2» та 12% респондентів відмітили «3».

            На запитання №7 «Ви вважаєте себе …?» 88% відмітили на «3», 6% респондентів відмітили «2», 6% респондентів відмітили «1».

            На запитання №8 « Як часто Ви були учасником судового процесу?» 38% респондентів зазначили «3», 31% респондентів зазначили «2» та 31% респондентів зазначили «1».

            На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 65% респондентів відмітили «1», 17% респондентів відмітили «2», 6 % респондентів відмітили «3», 12% респондентів відмітили «4».

            На запитання №10 « На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 5% респондентів відмітили «1», 71 % респондентів відмітили «2», 24% респондентів відмітили «3».

            На запитання №11 «Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 41% респондентів відмітили «4», 47% респондентів відмітили «3», 12% респондентів відмітили «2».

            На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 70% респондентів оцінили на «5», 24% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «3».

            Другий блок запитань.

            Доступність суду.

            На запитання «чи легко Вам було знайти будівлю суду?», 94% респондентів зазначили «5», 6% респондентів зазначили «1», «чи зручно Вам діставатись до будівлі суду громадським транспортом?», 64% респондентів відмітили «5», 9% респондентів відмітили «4», 18% респондентів відмітили «3», 9% респондентів відмітили «1», «чи зручно паркувати автомобіль біля будівлі суду?», 47% респондентів відмітили «5», 35% респондентів відмітили «4», 6% респондентів відмітили «3», 6% респондентів відмітили «2», 6% респондентів ускладнилися відповісти, «чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?», 88% респондентів відповіли «Ні», 12 % респондентів відповіли «Так», «як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?», 59% респондентів відмітили «5», 35% респондентів відмітили «4», 6% респондентів відмітили «2», «якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?», 76% респондентів відмітили на «5», 18% респондентів відмітили «3», 6% респондентів відмітили «1», «чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді?»-70% респондентів відмітили «5», 24% респондентів відмітили «4», 6% респондентів відмітили «1», «чи могли б Ви дозволити собі витрати на послуги адвоката у разі необхідності?»- 25% респондентів відмітили «5», 25% респондентів відмітили «4», 32% респондентів відмітили «3», 6% респондентів відмітили «2», 6% респондентів відмітили «1», 6% респондентів ускладнилися відповісти.

            В розділі «Зручність та комфортність перебування в суді».

            На запитання: Чи характерно для приміщень суду: «достатність  зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди »- 66% респондентів зазначили «5», 22% респондентів зазначили «4», 3% респондентів зазначили «3», 4% респондентів зазначили «2», 4% респондентів зазначили «1».

            На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо: «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 71% респондентів оцінили на «5», 23% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «1», «правил допуску в суд та перебування в ньому»-83% респондентів оцінили на «5», 6% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «3», 5% респондентів оцінили на «1», «справ, що призначені до розгляду», 88% респондентів оцінили «5», 6% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «2», «зразків документів, та порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів»,- 73% респондентів оцінили на «5», 12% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «3», 3% респондентів оцінили на «2», 3% респондентів оцінили на «1», 3% респондентів ускладнилися відповісти, «чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» -88% респондентів відповіли «Так», 12% респондентів відповіли «Ні», «чи знайшли на сторінці потрібну інформацію ?»- 88% респондентів оцінили на «5», 6% респондентів оцінили на «4», 1% респондентів оцінили на «1».

            На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 81% респондентів оцінили на «5», 13% респондентів оцінили на «4», 4% респондентів оцінили на «2», 2% респондентів оцінили на «1».

            На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду» «чи вчасно (відповідно до графіку)розпочалося останнє засідання по Вашій справі?» 73% респондентів оцінили на «5», 20% респондентів оцінили на «4», 7% респондентів оцінили «2», «чи були враховані Ваші побажання при призначенні дня та часу судового засідання?» 73% респондентів оцінили на «5», 20% респондентів оцінили на «4», 7% респондентів оцінили «2», «чи вчасно Ви отримали повістки та повідомлення про розгляд справи?» 73% респондентів оцінили на «5», 20% респондентів оцінили на «4», 7% респондентів оцінили «1», «чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?»-48% респондентів оцінили на «5», 40% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «3», 6% респондентів оцінили на «2».

            На запитання в розділі «Сприяння роботи судді»:«неупередженість  та незалежність» -88% респондентів оцінили на «5», 6% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «2», «коректність, доброзичливість, ввічливість» - 70% респондентів оцінили на «5», 24% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «1», «належна підготовка до справи та знання справи» - 76% респондентів оцінили на «5», 18% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «2», «надання можливості сторонам обґрунтувати свою позицію», 65% респондентів оцінили на «5», 29.% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «2», «дотримання процедури розгляду»,- 76% респондентів оцінили на «5», 18% респондентів оцінили на «4», 6% респондентів оцінили на «2».

            На запитання в розділі: Судове рішення (якщо розгляд справи завершено) «чи рішення по Вашій справі було на вашу користь?», 75% оцінили на «Так», 6% оцінили на «Ні», 19% зазначили, що розгляд триває; «чи отримали Ви рішення по справі», та «чи вчасно Ви отримали рішення?», 72% респондентів відповіли «Так», 7% респондентів відповіли «Ні», 21% респондентів зазначили, що розгляд триває; «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» 56% респондентів оцінили на «5», 19% респондентів оцінили на «4», 6 % респондентів оцінили на «1», 19% респондентів не відповіли; «чи було рішення добре обґрунтованим?», 53 % респондентів оцінили на «5», 20% респондентів оцінили на «4», 7% респондентів оцінили на «1», 20 % респондентів не відповіли.

            В розділі Вкажіть загальну кількість: «судових засідань, що відбулися у Вашій справі?» - відповіді зазначили від 2 до 5 засідань; «судових засідань,  що не відбулися через неналежну організацію роботи суду?»- всі респонденти зазначили, що такого не було, «візитів до суду, що не були пов»язані  з участю в судовому засіданні»,- від 3до 5.

            В блоці «Зміни та рекомендації» на запитання «які виміри якості слід покращувати в першу чергу, коли мова йде про підвищення якості роботи суду»  80% респондентів зазначили про підвищення рівня строків судового розгляду, на запитання «якість роботи працівників апарату суду», 24% респондентів надали оцінку «7», 23% респондентів надали оцінку «6», 23% респондентів надали оцінку «5», 12% респондентів надали оцінку «4», 6% респондентів надали оцінку «2», 12% респондентів надали оцінку «1».

            На додаткове запитання, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов»язків,  більша кількість респондентів, яка відповіла на це запитання, зазначила, що «так» (73% респондентів) 17% респондентів відповіли  «ні».

            На додаткове запитання, яким було ваше враження від візиту до суду сьогодні, порівняно з Вашими очікуваннями, 88% респондентів відповіли, що «відповідають очікуванням», 12 % респондентів  відповіли, «кращі ніж очікував».

            На два останні додаткових запитання (57, 58), чи змінилась якість роботи суду загалом, чи відчули Ви певні зміни в організації роботи суду загалом, 47% респондентів зазначили, що якість роботи значно покращилась, 12%  респондентів зазначили, що якість роботи покращилась несуттєво, 35% респондентів зазначили, що якість роботи залишилась без змін, 6% респондентів ускладнилися відповісти, на запитання: чи відчули Ви певні зміни в організації роботи цього суду, після запровадження автоматизованої системи діловодства ? 71% відсоток респондентів відчули позитивні зміни, 12% ре респондентів не відчув ніяких змін, 17% респондентів ускладнилися відповісти.

Із стандартами, критеріями та методами оцінювання можна ознайомитись на сайті за посиланням: userfiles/sistema-ocinuvanna-roboti-sudu-2-0f7c9d61d8.pdf